سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Razal نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونؤمن أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا براحة البال والثقة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكم خدمة راقية تليق بجودة منتجاتنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تكاليف الشحن:
- في حالة المنتجات المعيبة أو الخطأ من المتجر: إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قِبل المتجر (مثل استلام منتج غير الذي تم طلبه)، فإن Razal تتحمل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حالة الرغبة الشخصية للعميل (المنتجات غير المعيبة): إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير الرأي)، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
إجراءات تقديم الطلب:
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر الواتساب على الرابط التالي: https://wa.me/966567381328
- سنقوم بمراجعة الطلب وترتيب استلام المنتج ومعالجة الطلب (سواء برد المبلغ أو إرسال المنتج البديل) بسرعة وكفاءة لضمان راحتك.
⏱ مدة التوصيل:
نلتزم بتوصيل طلباتكم خلال 7 أيام عمل، مع ضمان وصولها إليكم بأفضل جودة، وتغليف أنيق يليق بمناسباتكم.